Términos y condiciones

1. Objeto del contrato

Árbol de Hierro tiene por objeto la prestación de servicios de diseño personalizado, fabricación e instalación de mobiliario, elementos de interiorismo y soluciones para espacios residenciales y comerciales en Colombia. Cada proyecto se formaliza mediante una propuesta o cotización escrita que, una vez aceptada y respaldada con el pago del anticipo correspondiente, constituye el documento vinculante entre las partes.

El alcance específico de cada proyecto — materiales, dimensiones, acabados, cronograma y valor — queda definido en la propuesta comercial suscrita. Cualquier servicio adicional no contemplado en dicha propuesta será objeto de una nueva cotización.

2. Cotizaciones y vigencia de las propuestas

Todas las cotizaciones emitidas por Árbol de Hierro tienen una vigencia de 15 días calendario contados desde su fecha de emisión, salvo indicación expresa en contrario. Transcurrido dicho plazo sin que el Cliente haya formalizado su aceptación mediante el pago del anticipo, la propuesta quedará sin efecto y los precios, disponibilidad de materiales y plazos podrán variar en función de las condiciones de mercado vigentes.

La propuesta comercial incluye: descripción del alcance del trabajo, materiales acordados, renders o bocetos de referencia, plazos de fabricación e instalación, y el valor total del proyecto discriminado por etapas de pago. Todo ajuste al alcance acordado deberá solicitarse por escrito y será objeto de una adenda o modificación formal, con el consecuente ajuste en precio y cronograma.

3. Condiciones económicas y forma de pago

El esquema de pago estándar aplicable a todos los proyectos es el siguiente:

• 60% — Anticipo al momento de formalizar el pedido y aprobar la propuesta comercial.
• 20% — Pago intermedio en la fecha acordada para el inicio de la fabricación.
• 20% — Saldo final contra entrega e instalación completada.

Los pagos deberán realizarse en los plazos indicados en la propuesta. El incumplimiento de cualquiera de las cuotas facultará a Árbol de Hierro para suspender la producción, retener los materiales adquiridos e instalaciones pendientes hasta tanto se regularice la obligación, sin que ello genere responsabilidad alguna para el Prestador ni derecho de reclamación por parte del Cliente por concepto de demoras derivadas de dicha suspensión.

Los valores acordados están expresados en pesos colombianos (COP) e incluyen IVA cuando así se indique. Árbol de Hierro se reserva el derecho de ajustar los precios ante variaciones significativas en los costos de materiales o mano de obra, previo aviso al Cliente y con su consentimiento expreso.

4. Aprobación de diseños y cronograma

El proceso de diseño contempla la presentación de renders, planos o bocetos para revisión y aprobación escrita del Cliente antes de iniciar la fabricación. La aprobación del diseño por parte del Cliente —mediante comunicación escrita o electrónica— constituye instrucción expresa e irrevocable para proceder con la producción en los términos acordados.

Los plazos de fabricación e instalación indicados en la propuesta comenzarán a correr desde la fecha en que se reciba simultáneamente: (i) el anticipo acordado y (ii) la aprobación escrita del diseño definitivo. Las demoras del Cliente en aprobar diseños o realizar los pagos en las fechas acordadas prorrogarán en igual medida el cronograma de entrega, sin responsabilidad para Árbol de Hierro.

5. Modificaciones durante la ejecución

Una vez iniciada la fabricación sobre la base del diseño aprobado, cualquier modificación solicitada por el Cliente — ya sea en materiales, dimensiones, acabados o funcionalidades — deberá presentarse por escrito. Árbol de Hierro evaluará la viabilidad técnica de la modificación y emitirá, en su caso, una adenda con el ajuste en precio y el nuevo plazo de entrega, la cual requerirá aprobación formal del Cliente antes de implementarse.

Los cambios que impliquen la paralización y reinicio de procesos productivos podrán generar costos adicionales por materiales ya adquiridos o trabajo ejecutado, los cuales serán debidamente informados y acordados con el Cliente con anterioridad.

6. Cancelación y desistimiento

Dado el carácter personalizado e irrepetible de cada proyecto, la cancelación por parte del Cliente una vez iniciada la producción no dará lugar a reembolso de los pagos realizados, habida cuenta de los costos de materiales, mano de obra y diseño ya incurridos. En caso de cancelación antes del inicio de la fabricación, Árbol de Hierro retendrá el valor correspondiente a los costos de diseño y gestión efectivamente realizados.

Si la cancelación es imputable a Árbol de Hierro por causa debidamente comprobada, se reembolsarán los pagos recibidos en proporción al trabajo no ejecutado.

7. Entrega e instalación

La entrega del proyecto se efectuará en el lugar acordado en la propuesta. El Cliente deberá garantizar las condiciones mínimas de acceso, seguridad y estado del espacio necesarias para la instalación. Si el día pactado el espacio no reúne las condiciones adecuadas por causas imputables al Cliente, Árbol de Hierro podrá reagendar la visita de instalación, con los costos adicionales que ello genere a cargo del Cliente.

Una vez instalado el proyecto, el Cliente deberá suscribir el acta de recibo a satisfacción. La firma de dicha acta, o su equivalente mediante comunicación escrita de aceptación, marca el inicio del período de garantía y libera a Árbol de Hierro de responsabilidades adicionales salvo las cubiertas expresamente por la garantía.

8. Garantía sobre los trabajos

Árbol de Hierro otorga garantía de 12 meses sobre defectos de fabricación e instalación directamente imputables a fallas en el proceso productivo, contados desde la fecha del acta de recibo a satisfacción. Esta garantía cubre exclusivamente defectos originados en el proceso de fabricación e instalación.

Quedan expresamente excluidos de la garantía:

• Daños por uso inadecuado, negligencia o mal mantenimiento del Cliente.
• Modificaciones, reparaciones o intervenciones realizadas por terceros sin autorización.
• Desgaste natural de materiales derivado del uso normal.
• Daños causados por fuerza mayor o caso fortuito (inundaciones, sismos, actos de terceros).
• Variaciones estéticas naturales inherentes a materiales orgánicos como madera maciza o cuero.

Para hacer efectiva la garantía, el Cliente deberá notificar el defecto por escrito dentro del período de cobertura, adjuntando registro fotográfico del mismo.

9. Propiedad intelectual y uso de imágenes

Todos los diseños, renders, planos, especificaciones técnicas y demás documentos elaborados por Árbol de Hierro para el desarrollo de un proyecto son propiedad intelectual del Prestador en los términos de la Ley 23 de 1982 y las normas que la complementen. Su reproducción, cesión o uso por parte del Cliente para fines distintos al proyecto contratado queda expresamente prohibida sin autorización escrita previa.

La titularidad plena de los diseños sobre el mobiliario físico fabricado se transferirá al Cliente únicamente cuando se haya efectuado el pago total del proyecto. Hasta ese momento, los bienes en proceso de fabricación o instalados permanecerán bajo titularidad de Árbol de Hierro como garantía del cumplimiento de las obligaciones económicas.

El Cliente autoriza expresamente a Árbol de Hierro a fotografiar y publicar los proyectos terminados con fines de portafolio, comunicación comercial y redes sociales, salvo comunicación escrita en contrario dentro de los treinta (30) días siguientes a la entrega.

10. Confidencialidad

Ambas partes se comprometen a mantener la confidencialidad de toda información sensible intercambiada durante el desarrollo del proyecto — incluyendo planos arquitectónicos, datos personales, condiciones económicas y cualquier otra información designada como confidencial — y a no divulgarla a terceros sin consentimiento previo y escrito de la otra parte, durante la vigencia del proyecto y por un período de dos (2) años después de su finalización.

11. Limitación de responsabilidad

La responsabilidad total de Árbol de Hierro frente al Cliente, por cualquier concepto derivado de la ejecución del proyecto, se limitará al valor total del contrato suscrito. En ningún caso Árbol de Hierro responderá por daños indirectos, lucro cesante, pérdida de oportunidad, daño emergente no previsto o perjuicios consecuenciales, salvo dolo o culpa grave debidamente comprobada.

Árbol de Hierro no asume responsabilidad por retrasos o incumplimientos derivados de causas ajenas a su control, incluyendo pero sin limitarse a: huelgas de proveedores, escasez de materiales en el mercado, desastres naturales, cortes de energía prolongados, medidas gubernamentales restrictivas o cualquier otro evento constitutivo de fuerza mayor o caso fortuito conforme al Código Civil colombiano.

12. Resolución de controversias

Ante cualquier controversia derivada de la interpretación, ejecución o incumplimiento de los presentes Términos, las partes se comprometen a agotar en primera instancia una etapa de negociación directa de buena fe dentro de los quince (15) días hábiles siguientes a la notificación escrita del desacuerdo. De no llegarse a un acuerdo en dicho plazo, las partes podrán someter la controversia a un mecanismo alternativo de solución de conflictos (MASC) ante un centro de conciliación debidamente autorizado por el Ministerio de Justicia.

En caso de que la controversia no se resuelva por vía alternativa, las partes se someten de manera expresa a la jurisdicción y competencia de los jueces y tribunales de la ciudad de Medellín, Colombia, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.

13. Ley aplicable

Los presentes Términos y Condiciones se rigen en su integridad por las leyes de la República de Colombia, especialmente por el Código de Comercio, el Código Civil, la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor) en lo que resulte aplicable, y demás normas concordantes y complementarias vigentes.

14. Modificaciones a los términos

Árbol de Hierro se reserva el derecho de modificar los presentes Términos en cualquier momento. Las modificaciones serán publicadas en este sitio web con la fecha de actualización correspondiente. Los proyectos en curso se regirán por los Términos vigentes al momento de la aceptación de la propuesta comercial, salvo acuerdo expreso en contrario.

15. Contacto y notificaciones

Todas las comunicaciones, notificaciones o reclamaciones relacionadas con los presentes Términos deberán dirigirse por escrito a:

• Razón social: ARBOL DE HIERRO S.A.S.
• NIT: 901.839.073
• Correo electrónico: arboldehierroco@gmail.com
• Dirección: CIR 8 N 75 A 51, Medellín, Antioquia, Colombia

Árbol de Hierro dará respuesta a las comunicaciones recibidas dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a su recepción.