Política de privacidad

1. Datos personales que recopilamos

Árbol de Hierro recopila datos personales a través de los siguientes canales: formulario de contacto en el sitio web, comunicaciones por correo electrónico, WhatsApp o teléfono, y en el marco de la relación contractual con clientes. Los datos que podemos recopilar incluyen:

• Datos de identificación: nombre completo, tipo y número de documento de identidad o NIT.
• Datos de contacto: número de teléfono o WhatsApp, dirección de correo electrónico, ciudad y dirección del proyecto.
• Datos del proyecto: descripción del espacio, presupuesto estimado, tipo de servicio requerido y preferencias de diseño.
• Datos de navegación: información técnica sobre el dispositivo y el comportamiento de navegación en el sitio web, a través de cookies propias.

Árbol de Hierro no recopila datos personales sensibles en los términos del artículo 5 de la Ley 1581 de 2012, tales como datos de salud, origen racial, orientación sexual o afiliación política, y no solicitará información de esta naturaleza a sus clientes o usuarios.

2. Finalidades del tratamiento

Los datos personales recopilados son tratados para las siguientes finalidades, debidamente autorizadas por el titular:

• Atender y gestionar solicitudes de cotización, asesoría y contacto comercial.
• Ejecutar los contratos de diseño, fabricación e instalación suscritos con el Cliente.
• Gestionar el proceso de facturación, pagos y contabilidad.
• Remitir comunicaciones comerciales, novedades de productos y servicios, previa autorización.
• Cumplir obligaciones legales, tributarias y regulatorias aplicables en Colombia.
• Mejorar la experiencia del usuario en el sitio web mediante análisis de navegación.

3. Base legal del tratamiento

El tratamiento de datos personales por parte de Árbol de Hierro se realiza sobre alguna de las siguientes bases legales:

• Consentimiento del titular, otorgado libremente al completar el formulario de contacto o al iniciar una relación comercial.
• Ejecución de un contrato en el que el titular es parte, o para la aplicación de medidas precontractuales a solicitud del mismo.
• Cumplimiento de obligaciones legales aplicables al Responsable, incluyendo obligaciones tributarias y contables.

4. Transferencia y transmisión de datos a terceros

Árbol de Hierro no vende, arrienda ni comercializa los datos personales de sus clientes o usuarios a terceros. No obstante, en el marco de la prestación de los servicios, podrá compartir información con terceros en calidad de Encargados del Tratamiento, bajo acuerdos de confidencialidad y únicamente para las finalidades autorizadas, en los siguientes casos:

• Proveedores de materiales e insumos que requieran datos de entrega o facturación del proyecto.
• Plataformas de gestión interna, facturación electrónica o contabilidad.
• Autoridades públicas o entes de control cuando medie obligación legal o requerimiento formal.

Árbol de Hierro no realiza transferencias internacionales de datos personales. En caso de que esto sea necesario en el futuro, se dará cumplimiento a los requisitos establecidos en el artículo 26 de la Ley 1581 de 2012.

5. Tiempo de conservación de los datos

Los datos personales se conservarán durante el tiempo estrictamente necesario para cumplir con las finalidades para las cuales fueron recopilados. En todo caso, los datos vinculados a relaciones contractuales se conservarán durante el plazo exigido por la normativa tributaria y mercantil colombiana aplicable — generalmente diez (10) años —, contados a partir de la finalización del contrato o la última transacción.

Los datos de usuarios que únicamente hayan contactado sin llegar a una relación contractual serán eliminados o anonimizados transcurridos dos (2) años desde el último contacto, salvo que el titular haya dado su consentimiento para un tratamiento posterior con fines comerciales o de comunicación.

6. Derechos del titular de los datos

De conformidad con los artículos 8 y 21 de la Ley 1581 de 2012, el titular de los datos personales tiene los siguientes derechos, los cuales podrá ejercer en cualquier momento:

• Conocer (Habeas Data): acceder gratuitamente a sus datos personales que estén siendo objeto de tratamiento.
• Actualizar y rectificar: solicitar la corrección de datos incompletos, inexactos o desactualizados.
• Suprimir: solicitar la eliminación de sus datos cuando no sean necesarios para las finalidades autorizadas, o cuando haya revocado el consentimiento, siempre que no exista obligación legal de conservarlos.
• Revocar la autorización: retirar el consentimiento otorgado para el tratamiento de sus datos en cualquier momento, sin efectos retroactivos.
• Solicitar prueba de la autorización: obtener copia de la autorización otorgada para el tratamiento de sus datos.
• Presentar quejas: acudir ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) si considera que sus derechos han sido vulnerados, una vez agotada la instancia directa con el Responsable.

Para ejercer cualquiera de estos derechos, el titular deberá remitir solicitud escrita al correo [CORREO LEGAL], indicando su nombre completo, número de documento de identidad y la descripción clara del derecho que desea ejercer. Árbol de Hierro dará respuesta dentro de los diez (10) días hábiles siguientes a la recepción de la solicitud, conforme al artículo 14 de la Ley 1581 de 2012.

7. Medidas de seguridad

Árbol de Hierro adopta las medidas técnicas, humanas y administrativas necesarias para garantizar la seguridad de los datos personales y evitar su adulteración, pérdida, consulta, uso o acceso no autorizado. El acceso a los datos está restringido al personal con necesidad justificada de conocerlos, quienes están sujetos a obligaciones de confidencialidad.

En caso de presentarse una brecha de seguridad que pueda afectar los derechos de los titulares, Árbol de Hierro implementará los protocolos de respuesta correspondientes e informará a las autoridades competentes y a los titulares afectados en los términos exigidos por la normativa vigente.

8. Cookies y tecnologías de rastreo

El sitio web de Árbol de Hierro puede utilizar cookies técnicas propias, necesarias para el correcto funcionamiento del sitio, y cookies analíticas para comprender el comportamiento de los usuarios con fines de mejora del servicio. No se utilizan cookies de terceros con fines publicitarios o de perfilamiento comportamental.

El usuario puede configurar su navegador para rechazar o eliminar las cookies instaladas. La desactivación de cookies técnicas puede afectar la funcionalidad del sitio. La navegación continuada en el sitio, sin modificar la configuración del navegador, implica la aceptación del uso de cookies en los términos descritos.

9. Registro Nacional de Bases de Datos (RNBD)

De conformidad con la normativa vigente, Árbol de Hierro registra sus bases de datos que contienen información personal ante el Registro Nacional de Bases de Datos (RNBD) administrado por la Superintendencia de Industria y Comercio, conforme a los plazos y condiciones establecidos en el Decreto 090 de 2018 y demás normas aplicables.

10. Actualizaciones a esta política

Árbol de Hierro se reserva el derecho de modificar la presente Política en cualquier momento, para adecuarla a cambios legislativos, jurisprudenciales o en sus prácticas de tratamiento de datos. Cualquier modificación será publicada en este sitio web con la fecha de actualización correspondiente. Se recomienda al titular revisarla periódicamente.

El uso continuado del sitio web o de los servicios de Árbol de Hierro tras la publicación de una nueva versión de la Política implica la aceptación de los cambios introducidos.

11. Contacto del Responsable del Tratamiento

Para consultas, solicitudes de ejercicio de derechos o reclamaciones relacionadas con el tratamiento de datos personales, el titular podrá dirigirse a:

• Responsable: ARBOL DE HIERRO S.A.S.
• NIT: 901.839.073
• Correo electrónico: arboldehierroco@gmail.com
• Dirección: CIR 8 N 75 A 51, Medellín, Antioquia, Colombia

Si el titular considera que su solicitud no ha sido atendida satisfactoriamente, podrá presentar queja ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC), entidad encargada de velar por el cumplimiento de la Ley 1581 de 2012 en Colombia, en www.sic.gov.co.